Status des services opérés par SuperHote

Découvrez ci-dessous le status des différents services liés à l'application SuperHote

Application Web SuperHote — Incident en cours
Application Mobile SuperHote — Incident en cours

Incidents en cours

En cours de résolution:

- Amélioration de l'onboarding booking et de la récupération initiale des informations des annonces

Résolu:

✅ Problème de crash de l'application mobile quand on va sur certaines réservations

✅ Problème d'affichage des formulaires de checkins

✅ Problème d'envoi des messages automatiques sur Airbnb

✅ Problème d'envoi des messages automatiques sur Booking

✅ Différence de prix de la réservation entre la plateforme et SuperHote

✅ Problème d'envoi des notifications sur booking.com

✅ Problème de mise à jour de disponibilités sur booking sur une longue plage de date avec des réservations dans la plage, toute la plage de date est modifiée

✅ Différence de prix entre SuperHote et Stripe pour certaines réservations

✅  Prise en compte des annulations Airbnb sur SuperHote pour certaines réservations

Incidents passés

19/08/2022:

19/08/2022 - 14h47 :

Le service est revenu à la normale pour l'ensemble des utilisateurs.
Nous continuons d'investiguer pour éviter de futures interruptions.
Un plan d’action va être mis en place pour éviter de genre de situation à l’avenir ainsi que vous permettre de voir vos réservations même si le système n’est plus accessible

19/08/2022 - 14h31 :

Un premier correctif a été déployé.
Nous continuons d'enquêter pour permettre un retour à la normale des services pour l'ensemble des utilisateurs et éviter de futures interruptions.

19/08/2022 - 14h02 :

Nous sommes toujours en train de résoudre la situation.
Une modification de la configuration OS des serveurs par nos ingénieurs système est en cours.

19/08/2022 - 12h50 :

Nous avons identifié la source du problème sur l'un des micro-services d'un des serveurs de SuperHote.
Nous sommes en train de le corriger.

19/08/2022 - 12h00 :

Nous tenions à proactivement vous informer que l'application web & mobile SuperHote rencontrent actuellement un délai d'accès ou ne sont pas accessibles pour certains utilisateurs.


Nous sommes conscients des désagréments que cela peut occasionner et tenions en nous en excuser.


Tous nos ingénieurs sont présentement en train de travailler pour rétablir les services pour l'ensemble de la communauté SuperHote.


Voici les actions entreprises pour rétablir la situation:

  • Tous nos ingénieurs serveurs enquêtent sur la cause de cette perturbation
  • Un e-mail est préparé pour être envoyé aux utilisateurs SuperHote pour les prévenir de la situation